UŽIVATELÉ VE FIRMĚ JSOU NESPOKOJENÍ

Pokud IT oddělení reaguje pomalu nebo vůbec, znamená to, že nejsou řešeny požadavky uživatelů, což je příčinou jejich nespokojenosti. V tomto případě se stane jiná věc. Vaši zaměstnanci přestanou na IT chodit řešit své problémy s počítači a softwarem. Začnou hledat svá vlastní řešení, utrpí tak jejich pracovní produktivita, protože čas, který by měli věnovat své práci, budou využívat na řešení problémů s funkčností počítače. Tato situace je pro vaši společnost nebezpečná i z pohledu zvýšeného rizika špatného zacházení s interními daty a nástroji. Stejný efekt má i špatná úroveň komunikace s uživateli. Pokud IT technik není vstřícný a neumí problém a jeho řešení vysvětlit laicky, uživatelé se na IT technika nebudou obracet a začínají své problémy řešit svépomocí.